Кременчуцький районний суд Полтавської області

ЗАТВЕРДЖЕНО

Рішенням №11 зборів суддів

Кременчуцького районного суду

Полтавської області

від «13» грудня 2023 року

Комунікаційна стратегія Кременчуцького районного суду Полтавської області на 2024 - 2026 роки

Аналіз поточного стану комунікаційної діяльності суду

Комунікація є процесом ширшим за обсягом, аніж просте поширення інформації, оскільки вона має на меті отримання зворотного зв’язку. Сучасна теорія комунікації базується на визнанні необхідності постійного тривалого діалогу з найважливішими цільовими групами. Фахівці з системного менеджменту вважають, що стратегічна комунікація – це системна комунікація, орієнтована на встановлення довгострокових взаємозв’язків організації з її зовнішніми і внутрішніми аудиторіями. Стратегічна комунікація орієнтована не стільки на короткочасні потреби і бажання цільових аудиторій, скільки на їх цінності.

Комунікаційна стратегія Кременчуцького районного суду Полтавської області (далі -суд) є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації, включає в себе сукупність комунікаційних засобів, методів, прийомів і технік, що покликані надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійний зацікавлений діалог з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, реалізації об’єктивного і неупередженого правосуддя.

Суд має досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, ефективному управлінню апаратом суду та оперативному донесенню інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості через засоби масової інформації (далі – ЗМІ).

На сьогоднішній день суд забезпечений повним автоматизованим циклом ведення діловодства та проходження судових справ, в якому використовується передовий світовий досвід судового адміністрування та організаційної роботи. Внаслідок цього вдалося досягти надання якісних та професійних послуг громадянам.

На офіційному вебсайті оприлюднюється інформація про заходи, які проводить суд, а також ті, в яких беруть участь судді та працівники апарату.

Прессекретар забезпечує підготовку і поширення матеріалів про діяльність суду у ЗМІ, готує і розміщує на сайті спростування інформації, яка не відповідає дійсності, та роз’яснення стосовно діяльності суду у зв’язку з публікаціями про його роботу.

Позиціонування Кременчуцького районного суду Полтавської області у місцевих ЗМІ позитивне. Суд сприяє ознайомленню громадськості з рішеннями, які викликають інтерес у супільства. З аналізу та моніторингу соціальних мереж більшість людей позитивно сприймає матеріали у ЗМІ про діяльність суду, схвалюють та підтримують їх. Втім, є категорія громадян, які мають стереотипно погане ставлення до суду, яке проявляється в написанні негативних коментарів навіть до новин, які мають позитивну тональність.

У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди. На вказаних стендах розміщена інформація з приводу надання безоплатної правової допомоги та наявні зразки документів, платіжні реквізити, графік особистого прийому громадян керівництвом суду, порядок пропуску до приміщення суду тощо.

Таким чином, суд прагне до відкритості та прозорості у своїй роботі, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

внутрішній: робота із суддями та працівниками апарату суду щодо

вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості.

зовнішній: інформування суспільства про роботу суду, налагодження

постійного зацікавленого та зворотнього діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики у суді.

Два рази на рік в суді проводиться анонімне опитування відвідувачів суду з метою отримання пропозицій, скарг, зауважень щодо роботи суду. Отримані відповіді враховуються при плануванні роботи суду, з метою її поліпшення.

Ціль та мета комунікації Кременчуцького районного суду Полтавської області з громадськістю

Метою Комунікаційної стратегії суду є формування довіри громадян до системи судочинства України через довіру до роботи суду, як ланки системи судочинства. Налагодження відкритого та ефективного діалогу суду з громадкістю, формування позитивного іміджу судової влади України в цілому.

До основних способів формування у громадян довіри до суду належать наступні:

орієнтованість суду на людину, готовність відповідати на питання громадськості, коментувати новини авторитетних у суспільстві ЗМІ чи відгуки у соцмережах. Тут важливо пам'ятати, що коментувати слід тільки те, що має інформаційну та суспільну вагу, а не різноманітні фейки чи провокації. Оскільки відповідь суду на них може сприяти тільки додатковому висвітленню теми, яка спотворює уявлення людей про суд, або створюватиме додатковий піар для окремих зацікавлених осіб;
сприяння ознайомлення суспільства з рішеннями, які приймає суд;
підвищення рівня правосвідомості населення. Ознайомлення громадськості з діяльністю суду з метою сприяння у формуванні знань та розумінні, в яких випадках слід звертатися до суду та які права можна захистити у суді, а, отже, призведе до формування нового рівня правосвідомості громадян.

До цілей Комунікаційної стратегії суду належить:

- забезпечення прозорості діяльності судової влади з метою підвищення рівня суспільної довіри до суду та довіри громадян до правосуддя;

- покращення рівня обізнаності суспільства щодо специфіки, особливостей та змісту діяльності судової системи та діяльності суду зокрема;

- забезпечення реалізації конституційного права громадян на вільний доступ до інформації;

- покращення співпраці зі ЗМІ, громадськими організаціями, органами державної влади і місцевого самоврядування;

- забезпечення інформаційно-роз’яснювальної роботи щодо прав та обов’язків громадян з питань захисту їх інтересів в суді;

- підвищення престижу роботи в суді, профорієнтація молоді.

Принципи на яких базується комунікаційна діяльність суду

До принципів на яких базується комунікаційна діяльність Кременчуцького районного суду Полтавської області належать:

прозорість, що передбачає всебічне висвітлення діяльності Кременчуцького районного суду Полтавської області;
відкритість, тобтостворення умов для безперешкодного доступу громадян до інформації про діяльність суду;
реалістичність, що полягає у проведенні заходів з урахуванням наявних ресурсів;
оперативність, що передбачає своєчасність інформування громадськості;
доступність, що передбачає лаконічність, зрозумілість інформації, легкість для сприйняття та запам’ятовування.

Сучасний стан поширення інформації від Кременчуцького районного суду Полтавської області

На сьогоднішній день Кременчуцький районний суд Полтавської області має такі інструменти для комунікації з громадськістю:

-інтернет-сторінка суду на сайті «Судова влада України»;

-сторінка суду у соціальній мережі Facebook.

Сайт та сторінка суду постійно оновлюється, систематично виходять нові публікації. Слід відзначити, що сторінка суду у соціальній мережі Facebook має свою стилістику, застосовується дизайн кольорів та зображення із логотипом суду.

Важливо розуміти, що формування довіри до кожного окремого суду та Кременчуцького районного суду Полтавської області зокрема, сприятиме підвищенню авторитету судової влади в суспільстві. А надання громадськості інформації про суд, його рішення та діяльність, призведе до формування нового рівня правової свідомості населення.

Тому зараз в Україні важливо популяризувати кожен окремий суд, здійснювати просвітницьку функцію та надавати громадянам інформацію, яка може бути їм корисною, зокрема, використовуючи різноманітні інструменти для комунікації.

Громадяни мають сприймати суди як установи, покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

Цільові аудиторії суду

До внутрішньої цільової аудиторії належать:

судді;
працівники апарату суду.

До зовнішньої цільової аудиторії належать:

учасники судових процесів, громадські організації, науково-експертні установи;
ЗМІ;
органи державної влади та місцевого самоврядування;
школярі;
студенти юридичних факультетів;
науковці, адвокати, юридична спільнота.

Форми і засоби комунікації (канали зв'язків) з цільовими аудиторіями

Пріорітетними цільовими аудиторіями суду є зовнішні групи. До основних каналів комунікації з даною групою слід віднести: офіційна сторінка суду на сайті «Судова влада України» та сторінку суду у соціальній мережі Facebook, інформаційні стенди, телефонна комунікація, організація тематичних та просвітницьких заходів.

Важливо, під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково врахувати специфіку кожної окремої групи.

Обираючи засоби комунікації із громадянами, слід розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще обирати канали, які є найбільш масовими та доступними широкому загалу.

Канал зв’язку з громадськістю:

проведення анонімного опитування громадської думки;
надання інформації через вебсайт суду;
розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;
оперативне надання відповіді запитувачам публічної інформації.

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно врахувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою, що в окремих засобах масової інформації працюють журналісти, які спеціалізуються на правничій тематиці.

До основних каналів комунікації з представниками ЗМІ належать наступні:

роз’яснення і консультація з питань діяльності суду;
організація інтерв’ю з керівництвом суду;
розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо до зацікавлених засобів масової інформації та до інформаційних агентств;
надання інформації через вебсайт суду;

Обираючи засоби зв’язку зі школярами та студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з даною групою є популяризація роботи суду, з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу. Вибір засобів комунікації необхідно здійснювати з наданням переваги таким освітнім заходам:

проведення ознайомчих екскурсій та Днів відкритих дверей;
«Уроки справедливості» для дітей;
Зустрічі, лекції, практичні семінари, тощо.

План комунікаційних заходів Кременчуцького районного суду Полтавської

області на 2024-2026 роки

№ п\п	Назва заходу	Цільова аудиторія, на яку розрахований захід	Очікуваний результат	Орієнтовна дата проведення	Відповідальні за виконання	Примітка
Внутрішня комунікація
1.	Налагодження системи оперативного обміну інформацією між працівниками суду щодо професійної діяльності	Судді та працівники апарату суду	Забезпечення ефективної комунікаційної взаємодії	постійно	голова суду, суддя – спікер, керівник апарату суду
2.	Внутрішнє опитування суддів та працівників апарату суду	Судді та працівники апарату суду	Виявлення та усунення проблем та недоліків в організації роботи суду та у стосунках з відвідувачами суду	Кожного півріччя	голова суду, керівник апарату суду
3.	Проведення лекцій, тренінгів, круглих столів	Судді, працівники апарату суду, керівники органів суддівського самоврядування, судді у відставці	Вироблення спільних позицій з питань діяльності суду	при потребі	голова суду, суддя –спікер, керівник апарату суду, прессекретар
4.	Організація і проведення навчання з питань спілкування та взаємодії з громадянами та в колективі	працівники апарату суду	Формування навичок ефективного спілкування та комунікаційної взаємодії, покращення якості виконання функціональних обов’язків працівниками суду	згідно плану навчань	керівник апарату, заступник керівника апарату суду
Зовнішня комунікація
1.	Моніторинг матеріалів у ЗМІ, в яких висвітлюється діяльність суду та при необхідності організовувати оперативне реагування на них	Громадяни, представники ЗМІ, судді, працівники апарату суду	Оперативне реагування дозволяє спростувати недостовірну інформацію, що може розміщуватися в ЗМІ щодо роботи суду	постійно	прессекретар
2.	Організація та проведення прес-конференцій, брифінгів, круглих столів, робочих зустрічей за участю керівництва суду та суддів	ЗМІ, представники органів державної влади, громадські організації	Інформування про роботу суду, забезпечення прозорості діяльності суду, підвищення авторитету та рівня довіри громадян до правосуддя	в міру необхідності	суддя – спікер, прессекретар
3.	Проведення «Дня відкритих дверей»	Учнівська та студентська молодь	Надання практичних навичок студентам і залучення їх до проходження практики у суді. Профорієнтація молоді. Надання інформації про особливості роботи в суді, підвищення довіри до суду, правове виховання	постійно	прессекретар, керівник апарату суду
4.	Оновлення інформаційних стендів у приміщенні суду, інтернет – сторінки на офіційному веб-порталі «Судова влада України» та в соціальній мережі «Facebook»	Громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, громадські організації та інші суб’єкти комунікаційної діяльності	Оперативне отримання довідкової інформації про діяльність суду, зменшення черг громадян до канцелярії суду для отримання інформації	постійно	прессекретар
5.	Проведення опитування громадян – відвідувачів з питань, що стосується оцінки та ефективності діяльності суду	Громадяни, учасники судових процесів	Сприйняття відвідувачами роботи суду, оцінка довіри до діяльності суду, отримання інформації про недоліки роботи з метою їх подальшого усунення	кожного півріччя	керівник апарату суду, прессекретар, інтерв’юери
6.	Проведення лекції школярам до Всеукраїнського тижня права	Школярі	Зосередити увагу учнів на проблематиці захисту прав людини в сучасних умовах	Один раз на рік	Суддя-спікер, прессекретар суду
7.	Організація тематичних заходів до пам’ятних подій, історичних дат державотворення, зокрема системи судоустрою	Громадськість	Підтримання української історії, культури	За необхідності	Суддя-спікер, прессекретар суду	22 січня – День Соборності України травень - День вишиванки 1 червня – Міжнародний день дітей 28 червня – День Конституції України 23 серпня – День Державного прапора України 24 серпня – День Незалежності України 27 жовтня – День української писемності та мови 25 листопада – «16 днів проти насильства» 10 грудня – День прав людини (відмічається тиждень права) 15 грудня – День працівників суду
8.	Організація проходження практики студентами юридичних спеціалізацій в суді	Студенти юридичних спеціальностей	Популяризація роботи в суді, підвищення рівня престижності професії юриста	У відповідності до графіків навчання	Керівник апарату суду

Очікувані результати від запланованих заходів

Комунікаційна стратегія суду впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, налагодження ефективного та зворотнього діалогу із суспільством.

За результатами реалізації очікується зростання рівня довіри громадян до суддів та працівників апарату суду, підвищення авторитету суду шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.

Громадяни повинні сприймати суди як установи, що покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має знати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

Отже, серед очікуваних результатів можна назвати:

підвищення рівня правової обізнаності населення та засобів масової інформації;
підвищення рівня зацікавленості громадян, насамперед молодих юристів, до роботи в суді;
налагодження постійного зв’язку зі ЗМІ з метою оперативного висвітлення діяльності суду;
формування позитивного іміджу судової влади в цілому, суду –зокрема.